Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdagmiddag deed ik met mijn moeder boodschappen bij de Jumbo in de Brusselsepoort in Maastricht. Daarbij gebruikten we de scanners. Toen we bij de (enige geopende) scankassa aansloten, was ik de 4e wachtende (4 mensen in de rij voor me). Toen ik dat tot twee maal toe aangaf bij de kassabediende werd dit volledig genegeerd. Uiteindelijk werd een 2e scankassa geopend. Als ik vraag waarom ik mijn vrachtje boodschappen niet gratis krijg, wordt gewoon gezegd dat ik niet de 4e wachtende was. Om een welles-nietes verhaal te voorkomen, heb ik via het “management” gevraagd samen de videobeelden te bekijken. Dat kon niet; ik had maar te accepteren dat zij gezien hadden dat ik geen 4e wachtende was. Ik vond het erg bijzonder dat een medewerker die aan de andere kant van de winkel bezig was geweest en opgeroepen moest worden om mij te woord te staan, bij hoog en laag volhield dat ze zelf had gezien dat ik geen 4e wachtende was. Na deze mededeling, waar ik het blijkbaar mee moest doen, verdween zij weer de winkel in. Omdat ik me niet wilde laten afschepen, wordt dezelfde medewerker door haar collega’s weer opgeroepen. Zij komt vervolgens tierend naar de balie om mij een papiertje toe te smijten waar ik mijn naam en telefoonnummer dan maar op moest schrijven; dan zouden ze me wel bellen als ze de camerabeelden hadden bekeken, als ze daar tijd voor hadden tenminste. Ik zou na het weekend gebeld worden hierover. Vervolgens verdween ze weer. Nog afgezien van het feit dat ik dan nog de medewerker op zijn woord zou moeten geloven, heb ik het beloofde telefoontje niet ontvangen. Het moge duidelijk zijn dat ik niet te spreken ben over de manier waarop de Jumbo-medewerkers mij in deze hebben behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik had graag excuses van Jumbo over de gang van zaken en de kosten van mijn boodschappen alsnog vergoed.
