Mijn Klacht:

Het is al diverse keren voorgekomen dat er meer dan 4 wachtenden voor de scankassa in de rij staan en dat de andere kassa dicht is. Laatst was ik zelf de 4e in de rij en toen er een 5e klant bijkwam roept de dame een keer om in de winkel dat er een kassa bij moet komen. Dat duurt dan ook weer enkele minuten. Laatste keer heb ik het aangekaart bij de manager(?) (vrouw in zwart pak) dat ik de boodschappen nu maar eens gratis moet krijgen (het ging notabene om een bedrag van 11,35!!) maar ze reageerde belachelijk door te zeggen dat ze al iemand had opgeroepen en dat ze niet meer kon doen dan haar best en ze niet alles tegelijk kon bijhouden!! Mijn reactie was dat ze moet handelen zoals op het bord boven de kassa staat aangegeven of dat bord moet weghalen! Maar ze blijft doen alsof ze mij niet begrijpt, negeert mij verder en noemt gewoon de prijs die ik moet afrekenen! Ik zie dit dus regelmatig gebeuren en hoor de mensen hier ook over mopperen. De cassieres kunnen dat ook horen maar verkiezen om het gewoon te negeren! Hoe zit dit nu, JUMBO??

Gewenste Oplossing:

Handelen naar wat je pretendeert te zijn en te doen! Geef die boodschappen dan gratis en anders haal dat bord weg!

Ik ben inderdaad gebeld door de bedrijfsleidster op 17 december, maar het was een arrogant gesprek. Ze vroeg mij hoe ik er uit zag, welke kleur haren ik had en wat ik aan had, omdat ze zich het voorval niet herinnerde! Vreemd, waarschijnlijk heeft ze dus meerdere conflicten met klanten, anders zou je dit nog wel weten!? Ze gaf daarbij aan dat als ik van mening was dat er foutief was gehandeld, ze dan haar excuses daarvoor aanbiedt. Maar volgens haar handelt ze volgens het beleid! Maar ze moest het nakijken en zou mij nog terug bellen. Waarop ik zeg 'nakijken'? waar en hoe dan? Maar daar kwam een nietszeggend antwoord op. Ze wilde duidelijk het gesprek beeindigen. Ik heb verder niets meer van haar gehoord. Tijdens het telefoongesprek kwam er een medewerkster iets vragen en die had te laat door dat ze aan de telefoon zat en werd afgesnauwd terwijl ik aan de telefoon was. Wat een vreselijk mens is dat zeg!! Maar ik vind de afhandeling van mijn klacht niet afdoende. Dat mens weet niet wat klantvriendelijk en service gericht werken is en doet afbreuk aan jullie formule. Ze vond het duidelijk vervelend dat ze mij moest bellen en liet ook duidelijk doorschemeren dat ik fout zat. Ik benadruk nogmaals dat ik zeer veel soortgelijke klachten hoor om mij heen en na het melden van mijn voorval komt er nog meer negatieve voorvallen naar voren. Het is voor mij een reden om toch weer terug te keren naar Albert Heijn, daar kennen ze nl. wel service met een lach en handelen altijd correct daar ik na jaren winkelen nog nooit een negatief voorval heb meegemaakt.