Mijn Klacht:
Op 19-2 wilde ik met iemand in een rolstoel en een persoon met een rollator afrekenen. Er zijn 2 kassa’s voor rolstoelgebruikers. 1 was open waar ik nr. 5 was (dus 4e wachtende in de rij). De andere rolstoelkassa was niet open. Ik gaf aan bij de caissière dat ik 4e wachtende was. Dit gold niet zei ze omdat de andere kassa’s geen 4 mensen stonden. Dit klopt, maar zei ik daar kan ik met een rolstoel niet doorheen dus kan ik daar niet aansluiten. Aangezien de andere rolstoelkassa nog net bemand werd gaf ik aan de boodschappen gratis te krijgen. Hier was ze het niet mee eens. Toen ik aan de beurt was gaf ik aan het er niet mee eens te zijn waarop ze zei niets voor mij te kunnen doen. Ik heb toen gewoon afgerekend. Daarop vroeg ik de bedrijfsleider te spreken. Dit ging niet zei ze want die was in gesprek. Prima zei ik dan wil ik graag een klachtenformulier. Daarop kon ineens wel een bedrijfsleider komen. Ik vertelde mijn verhaal. Zijn antwoord: ik weet het zelf niet. Waarop ik aangaf dat ze of alle kassapaden zo breed moeten maken dat ik overal af kan rekenen met een rolstoel, of de andere rolstoelkassa open hadden moeten doen. Hij zei: ik weet het niet, ik heb dit nog nooit meegemaakt. Ik schrijf uw tel.nr. op, ik vraag het na en bel u op. Hij ging ook de beelden terugkijken zei hij. Dat mag zei ik want ik was echt 5e.
Zeer slecht!!!!!! Hij vroeg totaal niet naar mijn bon, dus voor mij net zoiets als: ik bel je later terug en zeg dat het niet geldig is. Hij kan niet anders want hij heeft geen idee voor hoeveel geld ik boodschappen heb gedaan.
Oplossing had moeten zijn als de bedrijfsleider het niet weet: geen discussie met de klant, de caissière had gezien dat ik echt 5e was. Boodschappen gratis mee en daarna navragen of hij juist gehandeld heeft. Ik heb de 7 zekerheden niet verzonnen dat doet jumbo zelf. Ik attendeer hun er alleen op.
Volgens mij is de slogan van jumbo dat indien er nog een andere kassa open kan (en dat kon want ze hebben 2 rolstoelkassa’s) en je bent 4e wachtende dat je het dan gratis mee krijgt. Daar is volgens mij geen navraag of discussie over mogelijk. Het gegeven dat bij de overige gewone kassa’s geen 4 stonden kan, maar daar kan ik niets mee met een rolstoel. Deze kassa was voor mij de enige mogelijkheid. Is volgens mij zo helder als wat, is geen navraag voor nodig.
Ik vind dat ik schandalig behandeld ben. Klanten achter mij worden boos terwijl ik alleen aangeef waar ik volgens jumbo recht op heb. Ik kan er niets aan doen dat de medewerkers van jumbo er zo’n lange discussie van maken.
Ik hoop dat jullie de bedrijfsleider hier echt op aan spreken en hij zijn medewerkers weer. Als bedrijfsleider zijnde mag een klant verwachten dat hij weet wat de regels zijn.
Gewenste Oplossing:
Direct in de winkel had volstaan kunnen worden met de boodschappen gratis. Dat is immers hun eigen regel. Leef ze dan ook na. Klant blij, niets aan de hand.
Echter dit is niet gebeurd.
Nu zal er iets meer moeten gebeuren wil je een boze klant terug winnen als tevreden klant. Het is aan Jumbo hoe ze dit op willen lossen. Een tevreden klant tevreden houden is makkelijker dan een boze klant weer omturnen naar een tevreden klant.
