Mijn Klacht:
Beste,
Gisteren (5/6/2015 18:05 uur) boodschappen gedaan, mijn vaste supermarkt waar ik al jaren dagelijks mijn boodschappen doe. Het wij was 32 graden en dus top-drukte bij Jumbo.
Overal stonden al 4 wachtende in de rij (plus degene die aan het betalen was) en ik koos voor die ene kassa waar ik totaal 3 wachtende stonden. Ik was de 4e wachtende in de rij. Bovendien konden er nog 2 kleine kassa’s geopend worden.
Dit gaf ik aan aan de caissière waarop zij zei: ‘Daar kan ik toch niks aan doen? Ik heb om extra hulp gevraagd, maar het gaat niet zo snel omdat de winkel zo vol staat. Ik heb geen oortje gekregen waardoor ik niet snel iemand op kan roepen om een extra kassa te openen’. Ik gaf aan dat ik dat begrijp, maar dat dit niets afdoet aan het feit dat ik mijn boodschappen gratis hoor te krijgen. Ik zei dat de regels dan niet bedacht hadden moeten worden, als ze niet nageleefd worden. Hierop zei de cassiere: ‘Ik heb die regels niet bedacht!’ Ik liet haar weten dat zij Jumbo hoort te vertegenwoordigen. Lang verhaal kort, deze dame voelde zich enorm aangesproken en legde uit dat zij er niks aan kon doen, terwijl ik wilde waar ik recht op had. De rest van de rij was het met mij eens, maar de cassiere veranderde niet van standpunt. Ik was van plan om er een punt van te maken bij de hoofdbalie, maar ook daar stond een rij van ongeveer 11 mensen waardoor ik het op heb gegeven.
Gewenste Oplossing:
Wat ik nu wil? a.) Dat ik mijn boodschappen alsnog gratis krijg. En nee, het gaat mij niet om het geld. Het was slechts een bedrag van 10,76 euro. Maar het gaat mij om het principe: Jumbo pronkt hiermee. Sta dan ook achter je beleid. b.) Zorg dat de cassieres met deze regel om kunnen gaan. Ik heb niet iedere keer zin in een discussie met iemand die het niet snapt.
