Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw
Vandaag 30.10.2014 om 17: 18 heb ik boodschappen gedaan bij de JUMBO, Bastiaansplein 135, 2611 DC in Delft.
Daar doe ik heel vaak de boodschappen want ik woon om de hoek. Meerdere malen zag ik de situaties waar mensen 4de op de rij stonden en gelijk hadden ,maar geen gratis boodschappen kregen ,zoals het overhaal in de winkel op de hangende borden, dus heel aanwezig, staat.
Vandaag was ik aan de buurt, het was druk in de winkel en ik stonden 4de in de rij, mevrouw die voor mij stond heeft mij daarop gewezen. Meerdere mensen die om heen stonden zagen dat ook.Kassière heeft het ook gezin, zij zelf glimlachte en knikte naar mij.
Toen ik aan de buurt was, zei ze : Mevrouw, u was toch de vierde in de rij? En ik geantwoorde naar de waarheid : Ja.
Vervolgens vroeg zij aan haar collega ( later kwam er achter dat haar nam is Jamira)of zij de code mocht voor de gratis boodschappen ( zij moet het in de kassa intoetsen of zo)?
Haar collega stond zelf achter de kassa had daarmee druk en kon zelf niet goed zien wat er bij ons in de rij gebeurde .
Maar toch weigerde zij om de code te geven, zij riep in de volle winkel dat dat niet waar was en dat ik bij haar kassa terecht kon. Dat was natuurlijk niet waar. Kassière die mij aan het helpen was voelde zich zeer ongemakkelijk , mensen die het gezien hadden dat ik echt de vierde was begonnen zelf te roepen maar mevrouw wilde niets van weten. Op dat moment ging het bij mij niet om de gratis boodschappen ( trouwens mijn rekening was kleine 27,03 euro ) maar het ging om de principe. Ik liep naar de mevrouw en vroeg aan haar of zij wel bewust was dat zij mij , haar collega en de rest van de klanten voor leugenaars uitmaakte zij ze echt zelfvoldaan en volmondig “Ja”. Onwerkelijk was dat.
Zij ging verder heel brutaal en onbeleefd met de discussie…riep van alles en nog wat (onder andere wat haar betreft mogen ze de borden af te halen…) Zij was letterlijk aan het schreeuwen.
Ik ging terug, heb netjes mijn boodschappen betaald. Maar omdat ik me zo vernederend voelde besloot ik toen nog dat ik een klacht zou indienen en wilde graag haar naam weten. Dus ik ging terug naar de kassa waar zij stond en vroeg heel netjes om haar naam, maar zij negerde me volkomen!!! Zij heeft 5 klanten nog geholpen voordat zij überhaupt naar mij keek, ik heb nog nooit zo iets in mijn leven meegemaakt. Uiteindelijk gaaf zij me haar naam : Jamira . Ik weet niet of ik het goed schrijft want zij liet me haar naambordje niet zien.
Klant onvriendelijk , arrogant, en zeer beledigend was mevrouw Jamira, ik heb nog nooit zoiets in mijn hele leven meegemaakt. Ik werk zelf in service gerichte sector en kan me niet voorstellen om zo met mijn klanten om te gaan. Zo een felle en brutale reactie was echt niet nodig.
Gewenste Oplossing:
Geld hoef ik niet !
Maar ik zou graag excuses willen krijgen (schriftelijk of per e-mail) van iemand die verantwoordelijk is voor zulke personeel bij de winkel aan de Bastiaansplein in Delft. Met de belofte daar in dat mevrouw Jamira nooit meer zou zo iemaand behandelen zoals ze vandaag in een volle winkel met mij deed.
