Mijn Klacht:
Afgelopen donderdag 20 november heb ik me dagelijkse boodschappen gedaan bij de Jumbo (filiaal nieuwkoop)
Bij het aansluiten in de rij voor de kassa viel het mij op dat er 4 wachtende voor mij in de rij stonden waarna ik aan de kaiser vroeg of ik mijn boodschappen nu gratis zijn…
Ik kreeg op mijn vraag geen reactie van de kaiser maar er werd op dat moment wel direct iemand bij geroepen om een 2e kassa te openen.
Hierna ben ik naar de 2e net geopende kassa toe gegaan en heb bij deze kaiser ook aangegeven dat ik bij de andere kassa de 5e in de rij was en er 4 wachtende voor mij in de rij stonden.
Hierop zij hij dat mijn boodschappen t.w.v €17,68 inderdaad gratis waren en dat ik me even moest melden bij de service balie.
Toen ik me melde bij de service balie werd ik gewezen op de spelregels en werd mij verteld dat ik de 5e in rij moest zijn en er 4 wachtende voor mij moesten staan wat volgens de service baliemedewerker bij mij waarschijnlijk niet het geval was.
Hierna ben ik weer terug gegaan naar de kassa waar ik in de rij stond om mijn boodschappen gewoon af te rekenen waarna de vrouw achter mij in de rij stond en aan mij vroeg of nu mijn boodschappen gratis kreeg. Deze mevrouw had gezien dat mijn verhaal klopte en zij tegen mij dat ik terug moest gaan naar de service balie om dit nogmaals te melden.
Inmiddels was ik er zelf wel een beetje klaar mee.
Ik werd door het jumbo personeel bij de kassa en service balie aangekeken wat ik nou allemaal moeilijk deed.
Op dat moment had ik besloten om weer terug te gaan naar de kassa en mijn boodschappen gewoon af te rekenen en het voortaan wel uit me hoofd te laten om iets te zeggen als ik weer een keer als 5e in de rij zou komen te staan bij de Jumbo.
Net toen ik bij de kaiser wilde gaan betallen kwam de service balie medewerker die ik voorheen had gesproken achter de kassa staan.
Zonder iets tegen mij te zeggen zij ze tegen de kaiser die mij aan het helpen was dat hij de bon moest bewaren en liep vervolgens weer weg.
Hierna mocht ik mijn boodschappen t.w.v €17,68 gratis mee nemen.
In het vervolg zal ik dit nooit meer melden als een soort gelijke situatie zich voordoet.
Het is erg onklantvriendelijk op de manier hoe de jumbo hier mee omgaat.
Ik snap dat er een controle gedaan moet worden bij erg kassier of het verhaal van mij (de klant) wel klopt. Maar op de manier waarop dit gedaan word ga je je als klant wel heel erg bezwaard voelen.
Gewenste Oplossing:
De regel 4e wachtende in de rij? 5e wachtende Boodschappen gratis! uit het Jumbo reglement halen en de borden boven de kassa verwijderen. Op de manier hoe de Jumbo met deze regel omgaat is erg onsportief en niet klant vriendelijk. Ze geven je wel heel erg het gevoel het uit je hoofd te laten iets te zeggen wanneer deze regel bij jou van toepassing is.
