Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klacht betreffende herhaalde ongegronde tascontroles en onvoldoende klantenzorg in Jumbo Tilburg

Geachte heer/mevrouw,

Ik, ondergetekende Carmen Montano, schrijf u deze formele brief om mijn teleurstelling en ongenoegen te uiten over de terugkerende en ongegronde tascontroles die ik onderga in uw Jumbo filiaal aan het Lieve Vrouwplein te Tilburg.

Binnen een tijdspanne van vier weken heb ik vier keer een controle van mijn tas moeten ondergaan bij de zelfscankassa. De meest recente interactie vond plaats op vrijdag 5 september 2020 om 17:45. Volgens de Nederlandse wetgeving zijn dergelijke controles alleen wettelijk toegestaan bij een concrete verdenking van diefstal, waaraan bij deze gelegenheden niet is voldaan.

Het feit dat uw medewerker, die zichzelf ten onrechte voordeed als een opsporingsambtenaar, meteen zijn hand uitstak om mijn tas aan te raken zonder mijn toestemming, is bijzonder zorgwekkend. Ik maak u erop attent dat deze handeling zowel onwettig als onprofessioneel is.

Jumbo's bewering dat een sticker bij de ingang voldoende is om routinematige tascontroles uit te voeren, is incorrect. Het bestaan van dergelijke stickers schept geen wettelijke verplichting en biedt geen formele opsporingsbevoegdheid voor uw medewerkers. Het is zeer verontrustend dat klanten die weigeren hun tas te laten controleren, behandeld worden als mogelijke dieven en in mijn geval zelfs niet de kans krijgen om hun reeds gescande boodschappen af te rekenen.

Ik ben dan ook van mening dat ik onrechtvaardig behandeld ben en ik wens een officiële verklaring te ontvangen. Ik verwacht een passende en snelle reactie om deze kwestie op te lossen en een ongewenste herhaling te voorkomen.

Ik hoop dat u dit probleem met alle ernst aanpakt om welwillende klanten zoals mijzelf te behouden door consumentenrechten te respecteren en te waarborgen.

In afwachting van uw antwoord, blijf ik,

Met vriendelijke groet,

Carmen Montano