Mijn Klacht:

Niet zo zeer een klacht, maar meer een opmerking.
Wederom vandaag moeten opkomen voor een klant welke 4de wachtende was. Zelf sloot ik aan als 3de wachtende bij een kassa. Mij werd medegedeeld dat er een andere kassa open zou gaan. Daar mij gevoegd, komt de volgende klant aan. Daar de mij toegewezen kassa dus niet open/bemand was heb ik gemeld dat mevrouw na mij dus 4de wachtende was. Correct???
Ik merk op dat moment enigszins wat spanning bij het personeel, maar ik blijf bij mijn standpunt en verwacht dan ook dat de jumbo regels worden opgevolgd. Gelukkig gebeurd dit ook en mevrouw krijgt haar producten dan ook gratis mee.
Ik krijg het idee dat de medewerkers er op afgerekend worden als de situatie 4de wachtende zich voordoet.
Tevens krijg ik het idee dat jullie personeel hier een heel andere kijk op heeft. Laat me zeggen “angstcultuur”.
Verder wil ik mededelen dat wanneer ik in jullie winkel ben het altijd opneem voor alle klanten wanneer deze in zulke situatie komen en zij zichzelf niet melden. Ik zal dan altijd voor hen opkomen.
Maar wat mij treft is dat het bij mij overkomt dat jullie personeel hier persoonlijk over wordt aangesproken als zulke situatie zich voordoet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben bereid om eens met het winkelpersoneel aan tafel te zitten en zulk soort situaties te bediscuteren. Hierbij proberen de gevoelens en belevingen van het personeel naar boven te halen. Dit dan in een rapport samen te vatten hoe publiek en personeel worden geconfronteerd in zulke situatie.