Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende niet-naleving van openingstijden door Jumbo

[Voornaam familienaam]
[Adres]
[Stad, postcode]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Jumbo Supermarkten B.V.,
Rijksweg 15,
5462 CE Veghel
[De datum]

Geachte Jumbo Supermarkten,

Op [Exacte datum], om precies 17:55 uur, trachtte ik een bezoek te brengen aan uw filiaal (adres van het filiaal) maar werd ik geweigerd door een van uw medewerkers achter de servicebalie. Deze medewerker informeerde mij dat de winkel al gesloten was, ondanks het feit dat de openingstijden op de toegangsdeur duidelijk vermelden dat de winkel tot 18:00 uur open zou moeten zijn.

De medewerkster gaf als reden voor het vroegtijdig sluiten van de winkel aan dat het personeel graag op tijd naar huis wilde, en dat het hen tot 18:30 zou duren om alles op te ruimen als ze me toelieten. Hoewel ik het belang van de rusttijden van het personeel volledig respecteer, moeten de officiële openingstijden van de winkel, zoals deze aan de klanten zijn gecommuniceerd, worden nageleefd.

Volgens artikel 6:162 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek is een onrechtmatige daad een handeling of gedraging die inbreuk maakt op de rechten van een ander of in strijd is met een wettelijke plicht of met de eisen van de maatschappelijke betamelijkheid. In dit geval is het vroegtijdig sluiten van de winkel in strijd met de vermelde openingstijden, wat een misleidend handelen jegens klanten denkbaar maakt.

Het is mijn verzoek aan u om passende maatregelen te treffen en ervoor te zorgen dat uw medewerkers de officiële openingstijden van de winkel handhaven. Ik stel ook voor dat er duidelijke interne communicatie wordt uitgevoerd om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik verwacht binnen [tijdspanne] een reactie op mijn klachtenbrief met de acties die zullen worden ondernomen om dit probleem op te lossen.

Hartelijk bedankt voor uw aandacht in deze zaak. Ik kijk uit naar uw snel antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]