Klachtenbrief voor Jumbo Mobiel
Jouw naam
Jouw adres
Jouw postcode en stad
Jouw e-mailadres
Jumbo Mobiel
Adres klantenservice
Postcode en stad klantenservice
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Klacht inzake ontoereikende klantenservice en het onrechtmatig blokkeren van mijn prepaid simkaart zonder kennisgeving vooraf
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht in te dienen over uw simkaartdiensten en ontoereikende klantenservicemaatregelen. Zonder kennisgeving vooraf heeft u mijn prepaid Jumbo simkaart geblokkeerd, waardoor ik niet kon bellen, gebeld worden, of sms'en. Volgens de informatie die bij moeizaam contact met uw klantenservice werd verkregen, is dit te wijten aan het feit dat het 2G-netwerk wordt/ruimte biedt.
Het onverwachte wegvallen van mijn dienst vind ik onaanvaardbaar, vooral gezien het feit dat er nog een saldo van €10 op de simkaart stond. Bovendien ben ik enorm teleurgesteld dat er geen oplossing werd aangeboden en dat er in plaats daarvan werd gesuggereerd dat ik een nieuwe kaart moest kopen. Ik ben van mening dat ik oneerlijk en onprofessioneel ben behandeld en dat het bedrijf in kwestie zich niet aan de Nederlandse Consumentenwet heeft gehouden.
Ik wil graag wijzen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat overeenkomsten op afstand, zoals de mijne met Jumbo Mobiel, een fatsoenlijke klantenservice en duidelijke informatie aan de klant vereisen. Het feit dat mijn simkaart zonder voorafgaande waarschuwing is geblokkeerd, lijkt in strijd te zijn met deze bepaling van de wet.
Bovendien eis ik de volledige terugbetaling van mijn resterende saldo van €10 in overeenstemming met artikel 7:925 van het Burgerlijk Wetboek, dat de betaling van een dienst vereist die niet is geleverd. Ook vraag ik u om een oplossing te bieden zoals nummerbehoud volgens de bepalingen van de Telecomwet, artikel 7.1.
Ik vertrouw erop dat u serieus aandacht besteedt aan mijn klacht en dat u actie onderneemt om een geschikte oplossing te bieden. Als ik geen bevredigend antwoord ontvang, behoud ik mij het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of een juridische procedure te starten.
Ik zie uit naar uw snelle reactie.
Met vriendelijke groet,
[jouw naam]