Klachtenbrief voor Jumbo Mobiel
Onderwerp: Juridische Klachtenbrief - Onrechtmatig stopzetten van prepaid service en blokkering
Datum: [Huidige datum]
Aan: Klantenservice Jumbo Mobiel
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief tot u namens een bezorgde klant die al jaren uw prepaid service gebruikt. Laatst werd ik onverwacht en zonder enige voorafgaande kennisgeving geconfronteerd met het feit dat uw diensten zijn stopgezet waarbij mijn resterende beltegoed en telefoonnummer zijn geblokkeerd. Dit scenario plaatst mij in een benarde situatie, aangezien ik nu moeite heb om een andere dienstverlener te vinden en mijn oude nummer niet kan behouden.
Het eenzijdig stopzetten van deze service, zonder voorafgaande kennisgeving en het innemen van mijn resterende beltegoed, is in strijd met de consumentenwetgeving. Volgens artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek zijn bedingen in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend indien ze een niet redelijk evenwicht tussen de rechten en verplichtingen van partijen verstoren.
Afgezien van de contractuele aspecten, schendt uw handelen ook de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Volgens de regels van ACM moet een dienstverlener klanten op een duidelijke en begrijpelijke manier informeren over wijzigingen in de diensten die zij leveren.
Daarom eis ik een onmiddellijke oplossing van deze zaak. Ik verdien het recht om toegang te krijgen tot mijn beltegoed en mijn vorige telefoonnummer opnieuw te kunnen gebruiken. Overweeg ook een passende compensatie voor de stress en het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt.
Als er geen satisfactie wordt verkregen binnen een redelijke termijn van, bijvoorbeeld, 14 dagen, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Dit kan, onder andere, dit geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten zoals bepaald in artikel 7:880 e.v. van het Burgerlijk Wetboek.
Ik vertrouw erop dat deze kwestie met de nodige urgentie zal worden aangepakt.
Met Vriendelijke Groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]