Klachtenbrief voor Jumbo Mobiel

Datum: [huidige datum]

Jumbo Mobiel
Klantenservice
[adres]

Onderwerp: Klacht betreft verlies van mobiele telefoonnummer en beltegoed

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Chris Hattuma en ik ben (was) een klant van Jumbo Mobiel. Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht aan te kaarten die ik heb met uw service. Opmerkelijk genoeg merkte ik gisteren dat mijn mobiele telefoonnummer, dat beheerd wordt via Jumbo Mobiel, volledig was afgesloten. Naast het feit dat dit een groot ongemak veroorzaakt omdat ik dit nummer gebruik om tancodes te ontvangen voor buitenlandse financiële transacties, ben ik ook geconfronteerd met het verlies van een aanzienlijk beltegoed dat nog op mijn telefoon stond.

In mijn poging om de situatie te verhelpen, was ik sterk teleurgesteld dat de klantenservice van Jumbo me meedeelde dat alle prepaidnummers afgelopen vrijdag waren afgesloten zonder voorafgaande kennisgeving. Bovendien is het voor mij niet meer mogelijk om mijn nummer te behouden, wat zeer frustrerend is omdat ik genoodzaakt was om elders een nieuwe simkaart te kopen.

Ik begrijp niet waarom ik als trouwe klant niet vooraf ben geïnformeerd over deze abrupte wijziging. De gevolgen van deze gang van zaken hebben mij last bezorgd en mij gedwongen extra kosten te maken.

Dit verzuim van uw kant om voorafgaande informatie te verstrekken over de afsluiting en vervolgens een onvermogen om een oplossing te bieden als reactie op mijn klacht, voelt als een regelrechte inbreuk op mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Consumentenwet.

Ik verzoek om de heraansluiting van mijn oude nummer en vergoeding van mijn beltegoed. Mocht dit niet gebeuren, zie ik me genoodzaakt om een ​​juridische procedure te starten om een ​​schikking voor mijn verliezen na te streven.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een bevredigende oplossing voor deze situatie.

Met vriendelijke groet,

Chris Hattuma
[Adres]
Drachten, Nederland

CC: Juridisch Adviesbureau
Consumentenbond Nederland