Klachtenbrief voor Jumbo Mobiel

Betreft: Klacht betreffende onbevredigende klantenservice en verlangen naar restitutie van Jumbo Mobiel

[Current Date]

Jumbo Mobiel BV
[Company Address]
[City, Province, Postal Code]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn ontevredenheid te uiten over uw diensten en de manier waarop mijn klachten zijn behandeld.

Het lijkt erop dat, ondanks talrijke pogingen om contact met u op te nemen, mijn problemen niet serieus worden genomen en er niet naar een oplossing wordt gezocht. Dit wordt onderstreept door het feit dat ik na het sturen van een standaard e-mail slechts een automatisch gegenereerd antwoord heb gekregen – 'Jumbo - Afhandeling melding (12345678)', waarbij in werkelijkheid niets is afgehandeld.

Naar aanleiding van deze klacht werd mij een tegoed van 20 euro aangeboden, maar er werden geen details verstrekt over hoe dit tegoed zou worden toegekend. Bovendien is mijn verzoek om restitutie van mijn saldo zonder uitleg of reactie genegeerd. Deze manier van handelen heeft veel weg van een bedrieglijke praktijk.

Overeenkomstig mijn rechten als consument onder Conformiteitsvereisten volgens de Wet Handhaving consumentenbescherming, vraag ik om volledige terugbetaling van mijn beltegoed. Graag merk ik op dat ik geen goederen, zoals bloemkolen, heb opgewaardeerd, maar te goeder trouw betaald heb met euro's.

Daarnaast wil ik opmerken dat de aangeboden 20 euro cadeaukaart voor mij acceptabel is, enkel en alleen om de onnodige tijd en moeite die ik heb moeten besteden aan het contact opnemen met Jumbo Mobiel, het zoeken naar een nieuwe provider en het aanvragen van nummerbehoud te compenseren. Dit alles is bijzonder frustrerend en tijdrovend, zeker in deze hectische periode vlak voor de belastingaangifte.

Ik verzoek u om mijn klacht zo snel mogelijk af te handelen en mij naar behoren te vergoeden.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, provincie, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]