Mijn Klacht:

Ik heb vanmorgen eerst via de servicepagina van de site van Jumbo getracht een opmerking/klacht in te dienen. Na drie keer een melding gekregen te hebben (zeer frustrerend, want telkens opnieuw de klacht formuleren) dat de klacht helaas niet was verzonden en dat ik het later nog eens moest proberen, de klacht gekopieerd en aan [email protected] gezonden, daarop tot dusverre geen reactie ontvangen. Vanmiddag bij thuiskomst nogmaals via de servicepagina geprobeerd, weer de foutmelding. Daarop een uitdraai van de e-mail in pdf bestand gegoten en per fax aan 0031 413 343634 gezonden (wat het hoofdkantoor in Veghel zou zijn volgens de site). De fax kwam terug met melding ‘No carrier detected’.
Dus wie weet kan op deze manier mijn klacht/opmerking bij de juiste afdeling terechtkomen… Zie mijn eerdere pogingen hieronder.

tekst laatste mail/bericht serviceformulier
Ik geef het op, het lukt me niet via de site, noch via info@ adres een opmerking/klacht in te dienen, telkens weer krijg ik een pop up dat helaas de klacht niet kan worden verzonden en dat ik het later nog maar eens moet proberen.
Ik zal er een pdfje van maken en per fax versturen.
Mvg, LJ

—– Original Message —–
From: LJ
To: [email protected]
Sent: Thursday, December 19, 2013 11:08 AM
Subject: KLACHT

goedemorgen,
ik heb inmiddels een paar keer getracht via jullie site een klacht/opmerking in te dienen via het serviceformulier, maar krijg telkens de melding dat mijn bericht niet is verzonden en dat ik het later nog eens moet proberen. Wellicht lukt het op deze manier…. zie onderstaand bericht.
Goedemorgen,
Ik heb van Jumbo zo’n handig boodschappenkrat gekregen, daarin vervoerde ik gisteren een groot deel van onze kerstboodschappen die ik bij Jumbo ’s Heerenberg had gedaan. Halverwege mijn weg naar de achterdeur van onze woning klapte de bodem uit het krat en kletterden al mijn boodschappen op de houten verandavloer. Een bom van biogarde, melk, zilveruitjes en een pak gestampje muisjes ontplofte tussen de rest van de boodschappen, één grote smurrie. Was op dat moment niet erg blij met Jumbo! Goed, alles opgeruimd en deels weggegooid, maar wilde toch een waarschuwing plaatsen, als dit mij gebeurt, zal dat wellicht ook anderen gebeuren. Ik had gelukkig, behalve de pot zilveruitjes, geen flessen en echt zware dingen in het krat, maar een ander is misschien niet zo gelukkig.
Overigens over Jumbo zeer tevreden, gisteren ook mijn bestelling bij de Jumbobakker van slagroomtruffels opgehaald en die smaakten me prima als troost na het opruimen.
Mvg, LJ

Gewenste Oplossing:

Het zou alleen al prettig zijn als mijn klacht eindelijk op de juiste plek terecht komt. Van foutmeldingen op de site dat ik het later nog eens moet proberen, of terugkomende faxen, word ik niet vrolijk.

De klacht is nog niet opgelost. Jumbo heeft de klacht mbt het uit elkaar gezakte opvouwbare krat doorgestuurd naar de leverancier van de kratten, en van hen heb ik een keurige reactie ontvangen het krat naar hen op te sturen zodat zij het kunnen onderzoeken. Daarop zal ik een nieuw krat van hen ontvangen. Op beide zit ik niet te wachten... Ik heb wel het bedrijf geinformeerd dat ik daaraan mee wil werken, als ik van hen een gefrankeerd verzendbiljet ontvang of een antwoordnummer, zodat ik niet nog meer kosten hoef te maken. Ik meen dat als ik een krat van Jumbo ontvang en een klacht daarover bij Jumbo tracht in te dienen, deze klacht ook door Jumbo moet worden afgewikkeld, en niet doorgeschoven. Mijn gesneuvelde boodschappen krijg ik daarmee niet terug, noch de tijd die ik kwijt was de houten vloer schoon te maken, om nog maar te zwijgen over de tijd die ik erin gestoken heb te pogen een klacht in te dienen! Het feit dat het onmogelijk was de klacht op een normale manier (via klantenservice Jumbo, e-mail of fax) in te dienen, wat me eigenlijk veel meer stoorde, daarop is door Jumbo in het geheel niet ingegaan. Als mijn klacht door Jumbo nu op 'opgelost' wordt gezet, vraag ik mij af waarop zij dat baseren...