Mijn Klacht:

In eerste instantie een bericht van Jumbo ontvangen dat het juichpak er vóór het duel tegen Australië zou zijn. Een paar dagen later een e-mail: u kunt uw juichpak vanaf 23 juni afhalen.

De bon netjes uitgeprint en vervolgens op weg naar de Jumbo in Heerenveen (in De Greiden) vandaag. ‘Sorry, meneer. We hebben er maandag een paar binnengekregen, maar die hebben we direct al weer uitgedeeld aan klanten.’ Ik heb aangegeven dat dit niet kan, omdat ik een bestelling op naam heb gedaan. Ik heb iets online besteld en betaald en dan hoort men dit op naam af te leveren bij het betreffende filiaal. De medewerkster gaf aan dat dit niet zo werkt bij de juichpakken. Het probleem was dat hun filiaal te weinig pakken geleverd had gekregen en dat andere filialen te veel pakken hadden gekregen. Misschien kregen ze morgen nog een aantal pakken binnen, maar ze zag het somber in.

Ik heb gevraagd of ze een pak achteruit wilden leggen als ze toch nog binnenkwamen, aangezien ik 35 km van Heerenveen af woon en ik al twee keer voor niets heen en weer gereden bent. De bedrijfsleidster van het filiaal gaf aan dat ze daar niet aan beginnen.

Volgens de wetgeving werkt het volgens mij zo dat als de leverancier een leverdatum aangeeft, hij zich daar ook aan dient te houden. Daarnaast is het toch van de zotte dat je iets op naam besteld en de pakken gewoon in gros geleverd worden aan de filialen.

FIjn bedrijf Jumbo. Wel alle extra inkomsten die ze hebben door de actie binnenharken inclusief de 10 euro voor het pak, maar een beetje gestructureerd de pakken uitleveren, ho maar. Wat een fiasco deze actie zeg. Jumbo moet zich kapot schamen. Laten ze dit soort acties de volgende keer door AH ofzo uit laten voeren. Die weten ten minste wat ze doen.

En vervolgens ook nog schaamteloos een nieuwe actie met juichpetten en kinderpakken starten om nog meer geld binnen te harken. Wat een lef!

Gewenste Oplossing:

Het juichpak alsnog geleverd krijgen plus een compensatie voor de gemaakte kosten.