Klachtenbrief voor Joybuy

Onderwerp: Klacht en verzoek tot restitutie - Joybuy productretour

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Stad]

Joybuy
[Adres Bedrijf]
[Postcode en Stad]
[E-mail klantenservice]

[Plaats, huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 1 juli 2021 heb ik een pakket aan u geretourneerd via UPS met behulp van uw verzendlabel. Tijdens een chatgesprek met uw klantenservice werd mij medegedeeld dat het verzendbewijs niet noodzakelijk was voor de retournering. Echter, later werd aangegeven dat dit bewijs wel nodig was. Na veel discussie en tijdrovende correspondentie met uw klantenservice, ontving ik pas op 14 juli het vereiste verzendbewijs.

Desondanks de tracking aangaf dat het pakket op 15 juli bij u was afgeleverd, ontkende u de ontvangst ervan. Na talloze e-mails en mijn verzoeken om bewijs hieromtrent, werd mij medegedeeld dat het geretourneerde pakket leeg was ontvangen, wat ik categorisch ontken.

Ik ben dusdanig teleurgesteld en gefrustreerd door de onduidelijkheid en het gebrek aan medewerking van uw kant dat het nu, na een maand, nog steeds onzeker is of ik mijn geld terugkrijg. Ik word voortdurend afgescheept met de boodschap dat ik geduld moet hebben.

In overeenstemming met het consumentenrecht en in het bijzonder de Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU van de Europese Unie heb ik als consument recht op teruggave van het volledige aankoopbedrag indien het product binnen de gestelde termijn wordt geretourneerd.

Hierbij verzoek ik u nogmaals dringend om mijn geld terug te storten voor het bovengenoemde geretourneerde pakket. U bent wettelijk verplicht dit binnen 14 dagen na de bevestiging van de retourzending te doen.

Mocht u niet binnen een redelijke termijn aan mijn verzoek voldoen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Cc: Consumentenbond