Klachtenbrief voor Joybuy

Subject: Belangrijke juridische kennisgeving – Vervanging van defect onderdeel onder garantie

Joybuy
[Joybuy's Adres]

Klantenservice Email:
[Joybuy's Klantenservice Email]

[Insert Huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u opnieuw met betrekking tot het defecte onderdeel dat onder mijn garantie valt en dat, ondanks mijn herhaalde pogingen om contact met u op te nemen via e-mail, nog steeds niet is vervangen. Mijn vorige brieven zijn helaas zonder reactie gebleven, en deze situatie wordt voor mij zeer frustrerend aangezien ik al geruime tijd wacht op een oplossing.

Volgens de Nederlandse consumentenbeschermingswet, artikel 7:17 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, moet het geleverde onderdeel voldoen aan de overeenkomst. Daarnaast geeft artikel 7:21 BW mij het recht om herstel of vervanging te eisen in geval van een gebrek dat bij levering aanwezig was. Gezien het zware gebrek van het product, is het onderdeel onmiskenbaar niet volgens de overeenkomst geleverd.

Daarom vraag ik opnieuw om het vervangende onderdeel zo snel mogelijk te leveren, of om mij te informeren over de verdere stappen die ik moet nemen om deze kwestie op te lossen. Mij laten wachten en niet reageren op mijn e-mails is een schending van mijn rechten als consument.

Ik verzoek u vriendelijk om mijn verzoek zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Indien ik binnen zeven dagen geen bevredigend antwoord ontvang, zal ik geen andere keus hebben dan juridische stappen te ondernemen en mijn rechten als consument te beschermen.

Alvast bedankt voor uw prompte aandacht aan deze ernstige kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]