Terug

Klacht: Pakket ontvangen na opzeggen!

fw22 op 20 augustus 2013 over Joy4Kidz in de categorie Kinderen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Na mailcontact over en weer is uitgelegd dat door het verschil in leveringsregio de pakketten eerder verzendklaar gemaakt worden bij verzendmaatschappij Sandd en dat daardoor de pakketten in eerder stadium bij ons weggaan en bij Sandd in depot gaan. Dit...

Bedrijf Joy4Kidz
Categorie Kinderen
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2013

Een klant van Joy4Kidz ontving een pakket na het opzeggen van zijn abonnement en was verrast door de extra levering weken later. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin werd aangegeven dat de opzegging en levering elkaar hadden gekruist, kreeg de klant geen antwoord op zijn e-mail en kon hij het pakket niet retourneren. De klant is teleurgesteld en heeft besloten om in de toekomst geen gebruik meer te maken van de diensten van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Heb een pakket ontvangen voor 8,95 verzendkosten. Daarna dirct opgezegd. Tot mijn verbazing weken later toch nog een pakket ontvangen. Ben gaan bellen, wat alleen op de dindag en woensdag kan. Daar werd gezegd dat de opzegging en de levering bij elkaar langs is gegaan. Bijzonder want er zitten toch veel weken tussen. Wel slim want zo schrijf je makkelijk nog eens 15,95 af. Tijdens het telefoongesprek werd mij gezegd dat ik een mail moest sturen. Maar daar krijg ik geen anwoord op.
Wil mijn geld terug en het pakket terug sturen maar dat kan niet volgens de telefoniste.
Ben er wel achter dat ik dit niet weer ga doen! Want het klinkt leuk maar er komt altijd iets achterweg…

Gewenste Oplossing:

Geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Joy4Kidz

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Joy4Kidz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Joy4Kidz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Joy4Kidz

Heeft op 21 augustus 2013 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na mailcontact over en weer is uitgelegd dat door het verschil in leveringsregio de pakketten eerder verzendklaar gemaakt worden bij verzendmaatschappij Sandd en dat daardoor de pakketten in eerder stadium bij ons weggaan en bij Sandd in depot gaan. Dit doen wij, omdat alle pakketten dan tijdig bij onze klanten verschijnen en de kinderen die het leertraject volgen niet langer dan een maand hoeven te wachten op het volgende deel. Zodoende kunnen zij stapsgewijs langs iedere leerfase begeleid worden. Met de plaatser van de klacht is afgesproken dat de pakketten gehouden worden, aangezien deze nog deel uitmaken van het leertraject. Na de uitgebreidere uitleg en contact met Sandd ter verificatie heeft de klager begrip gekregen voor de situatie en is alles opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Joy4Kidz beoordeeld.

fw22

Heeft op 21 augustus 2013 om 16:42 geantwoord

Er is niet afgesproken dat ik de pakketten hou. Ik heb gezegd dat ik het pakket terug stuur. Dat is inmiddels gedaan. Heb het geld terug gehaald. Vandaag ook al een brief van het incassobureau gekregen. Afgesproken met telefoniste dat als ik het pakket terug stuur de incasso komt te vervallen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Joy4Kidz

Alle klachten over Joy4Kidz →

Vergelijkbare klachten in Kinderen

Alle klachten in Kinderen →
Meld uw Klacht over Joy4Kidz
Zo werkt het