Klacht: Ook telefonisch voorgelogen

MGon op 23 februari 2014 over Joy4Kidz in de categorie Kinderen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

De (ex)klant in kwestie zat ook nergens aan vast. Verteld is "u zit nergens aan vast, wanneer u de leveringen wil beëindigen of wijzigen is een telefoontje naar de klantenservice voldoende". Wanneer dit contact is opgenomen hebben we alles ook...

Bedrijf Joy4Kidz
Categorie Kinderen
Status Opgelost
Datum 23 februari 2014

Een consument werd telefonisch benaderd door Joy4Kidz voor een boekenpakket, waarbij werd beloofd dat er geen verdere verplichtingen zouden zijn, enkel verzendkosten van €8,95. Na ontvangst van het pakket bleek echter dat het om een maandelijkse aanbieding ging, wat de consument als misleidend ervaart, vooral gezien de financiële situatie van het gezin. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zoals al velen klachten hier, werd ook ik telefonisch benaderd door een vriendelijke dame die mij via de overheid een boekenpakket mocht aanbieden. Ook alleen verzendkosten betalen (€8,95) en ik zou NERGENS aan vast komen te zitten. Dit heb ik meerdere keren gevraagd tijdens het telefoongesprek, want ik ben al achterdochtig wat betreft telefonische aanbiedingen. Maar nee, ik werd verzekerd dat ik nergens aan vast zou komen te zitten,
Tot mijn verbazing is er op de brief, die bij het pakket geleverd werd, nergens omschreven dat het eenmalig was. Ik vertrouwde het niet en ging googlen en ja hoor. . Het blijkt toch om een maandelijkse aanbieding te gaan.
Hier kan ik nou zo pisnijdig om worden! Momenteel moet mijn gezin rondkomen op 1 salaris en dat is geen vetpot. Ik zit dan niet op dit soort gekkigheid te wachten.
Als jullie vanaf het begin af aan eerlijk waren geweest, dan had dit een heel ander verhaal kunnen worden. Erg jammer en erg onfortuinelijk voor jullie want dit is érg slechte reclame!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ze stoppen met mensen telefonisch voor te liegen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Joy4Kidz

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Joy4Kidz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Joy4Kidz in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Als ik aan de telefoondame vraag of het om een eenmalige aanbieding gaat en zij 'ja' zegt dan verwacht ik niet aan een maandelijkse aanbieding Vast te zitten. En dan kan je er wel een brief bij sturen (waarop overigens absoluut niet duidelijk staat dat je gelijk geabonneerd bent) maar dan alsnog blijkt het niet eenmalig terwijl dat mij verteld werd aan de telefoon. En ook al kan je elk moment opzeggen, toch moet dit gelijk aan de telefoon duidelijk gemaakt worden! Zeker als ik er meerdere keren naar vraag! Ik ben nog steeds niet tevreden en dat zal ik ook nooit worden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Joy4Kidz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Joy4Kidz

Heeft op 10 maart 2014 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

De (ex)klant in kwestie zat ook nergens aan vast. Verteld is "u zit nergens aan vast, wanneer u de leveringen wil beëindigen of wijzigen is een telefoontje naar de klantenservice voldoende". Wanneer dit contact is opgenomen hebben we alles ook direct beëindigd. Dit zoals beloofd in het telefonische gesprek alsmede in de welkomstbrief bij het eerste pakket.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM