Mijn Klacht:
Ook ik werd telefonisch benaderd voor een gratis proefpakket (lees 8.95 verzendkosten). Aangezien mijn beide kinderen boekjes leuk vinden, besloot ik het proefpakket te willen ontvangen, nadat ik goed gevraagd had of je dan en hoe je dan kon opzeggen. Volgens de jongen aan de telefoon stond dat in bijgesloten brief. Na het ontvangen van beide pakketjes, die ik vond tegenvallen. Zeker voor het niveau van mijn zoon van 5, ging ik kijken hoe ik op kon zeggen. De klantenservice vis alleen dinsdag en woensdag bereikbaar de eerst volgende dinsdag ik bellen op aangegeven tijd. Krijg je een bandje dat ze niet bereikbaar zijn, maar wel vermelding van een site. Ik naar de website. Daar lees je dat je niet per email mag opzeggen. Daar trok ik me niets van aan. Gemaild dat ik verder geen pakketten wil ontvangen. Hun reactie per eind van de maand bent u opgezegd, als er voor die tijd geen verzendingen zijn ontvangt u niks meer. U raadt het al net aan het eind van de maand weer 2 pakketjes. Per email aangegeven dat ik niets meer wenste te ontvangen en beide pakketjes retour gestuurd (sticker retour afzender erop). Geld terug laten storten. Trekken ze het nogmaals van mijn rekening. Weer teruglaten storten, pakketten zijn ook retour. Nu inderdaad brief van incasso bureau Van Hoek & partners. Ik weiger te betalen.
Gewenste Oplossing:
Als ze mij met rust laten. Ik kreeg een proefpakket aangeboden, waarna ik kon afzeggen. Dit heb ik gedaan. Ik wens niets meer te ontvangen. De tweede ronde pakketten heb ik ook geretourneerd.
