Ik heb via de webshop JouwKlimaatkast.nl een Amerikaanse koelkast (LG GSL760PZUZ) besteld als particulier consument. Het betrof een zogenaamde ongecontroleerde retourpartij. Binnen 14 dagen na ontvangst heb ik per e-mail laten weten dat ik van de koop wil afzien op basis van het wettelijke herroepingsrecht bij koop op afstand (artikel 6:230o BW).
De verkoper weigert echter mijn herroeping te accepteren. Zij beroepen zich op hun eigen voorwaarden en de staat van het product (gebruikssporen, ontbreken serienummer, etc.), maar geen van deze omstandigheden vormt een geldige wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Bovendien stellen zij eisen aan het overleggen van technische rapporten, weigeren retourzendingen, en willen inspectiekosten in geen enkel geval vergoeden.
Gewenste Oplossing:
Product retour en geld terug
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over JouwKlimaatkast
Reactie van de melder van de klacht BZitman
8 maanden geleden - Onbetrouwbare verkoper – weigert wettelijke verplichtingen na te komen
Ik heb bij deze verkoper een koelkast gekocht die binnen de wettelijke herroepingstermijn retour is aangemeld, omdat deze bij ontvangst defect bleek. De verkoper weigert zowel het product retour te nemen als het aankoopbedrag te restitueren, ondanks dat ik binnen 14 dagen na levering kenbaar heb gemaakt het product te willen retourneren.
Bovendien handelt de verkoper in strijd met het consumentenrecht (art. 7:17 en 7:18 BW) door zich te beroepen op algemene voorwaarden waarin zij aangeven geen verantwoordelijkheid te nemen voor defecten. Dit is wettelijk niet toegestaan bij consumentenkoop.
Alle pogingen tot redelijke communicatie zijn genegeerd of afgewimpeld. Ik ben genoodzaakt juridische stappen te nemen en heb melding gedaan bij ConsuWijzer.
Advies aan andere klanten: Koop hier niet. Deze partij respecteert de wettelijke rechten van consumenten niet.
(10)
