Klachtenbrief voor JouwKlimaatkast

Jouw eigen naam
Jouw eigen adres
Jouw eigen postcode en stad

JouwKlimaatkast
Bedrijfsadres
Postcode en stad

Datum: [voeg huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende een gekochte Amerikaanse koelkast, weigering van het herroepingsrecht

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht over een recente aankoop die ik bij JouwKlimaatkast heb gedaan. Op [datum van aankoop], heb ik een Amerikaanse koelkast bij uw bedrijf aangeschaft, die bij levering meer beschadigingen vertoonde dan verwacht.

Conform de wettelijke bepalingen, heb ik binnen veertien dagen na ontvangst van het product gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht. Echter, mijn verzoek tot retourname en de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag wordt door u geweigerd. U beweert dat ik de koelkast na ontvangst heb uitgepakt en dat ik bewust voor een gecontroleerd retourproduct heb gekozen. Ik betwist deze stelling, gezien de staat van het product en het feit dat ik binnen de wettelijke termijn heb gereageerd.

Laat ik duidelijk zijn: de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230o BW) stelt dat ik als consument het recht heb om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te ontbinden en mijn geld terug te krijgen als het product niet voldoet aan de verwachtingen. Het feit dat ik het artikel heb uitgepakt, doet daar niets aan af. Daarnaast, onder consumptiewetgeving heb ik het recht om een product in ontvangst te nemen dat 'conform de overeenkomst' is en dit lijkt hier duidelijk niet het geval te zijn (Artikel 7:17 BW).

Ik vraag u dus dringend om mijn verzoek tot retourname te honoreren en het volledige aankoopbedrag aan mij terug te betalen. Gezien de bovenstaande ondervonden problemen, verwacht ik dat dit kosteloos zal gebeuren, conform de wet.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Jouw naam]

CC: Consumentenautoriteit, Autoriteit Financiële Markten

Bijlagen: Bewijs van aankoop, Foto's van de beschadigingen bij de koelkast, Bewijs van eerdere communicatie.