Klacht over Joulz: Onbereikbaar | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Onbereikbaar

rpp op 19 augustus 2013 over Joulz in de categorie Bouwbedrijven

Meld uw Klacht over Joulz

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Joulz has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 27 november 2013

Reactie van het bedrijf:

Werk is uitgevoerd. Klant heeft aangegeven dat alles is afgehandeld. Wij danken u voor uw melding en nemen dit mee als verbeterpunt.

Bedrijf

Categorie Bouwbedrijven

Status Opgelost

Datum 19 augustus 2013

Een klant heeft ervaren dat Joulz gedurende weken onbereikbaar is, met name de afdeling planning. Pogingen om contact op te nemen, zowel via telefoon als via de klachtendesk, resulteerden in lange wachttijden en geen oplossing, wat leidde tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Joulz is al weken onbereikbaar. Afdeling planning neemt geen telefoon op. Na bellen met klachtendesk (waar ik ook zonder pardon 5 minuten moest wachten) en aangaf dat ik afdeling planning al weken niet kan bereieken was het antwoord: “nou dan kom ik er vast ook niet doorheen” … vervolgens verbind ze me gewon door met het normale nummer en kom ik dus weer uit op een telefoon welke niet wordt opgenomen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb wekene geleden al ruim 800 euro betaald voor verplaatsen van een gasmeter, dus lijkt me niet meer dan logisch dat ik contact met iemand krijg met wie ik dit zo snel mogelijk kan inplannen om uit te voeren!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Joulz

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Joulz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Joulz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Joulz in behandeling genomen

Bericht van Joulz

12 jaren geleden - Geachte heer, We hebben u een bericht met vragen toegestuurd. Indien de opdracht binnen is en de werkzaamheden niet binnen de geplande periode zijn uitgevoerd, gaan we dit uitzoeken en bespoedigen. met vriendelijke groet, Kevin Joulz

Bericht van Joulz

12 jaren geleden - Geachte heer, In reactie op uw klacht over de bereikbaarheid het volgende. Onze excuses voor de onbereikbaarheid van de Planning. We hebben u een bericht met vragen toegestuurd. Indien de opdracht binnen is en de werkzaamheden niet voor de einddatum van de vastgestelde periode is uitgevoerd gaan we dit uitzoeken en bespoedigen. met vriendelijke groet, Kevin Joulz

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Joulz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Joulz

Heeft op 27 november 2013 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Werk is uitgevoerd. Klant heeft aangegeven dat alles is afgehandeld.

Wij danken u voor uw melding en nemen dit mee als verbeterpunt.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Joulz