Mijn Klacht:
Vanaf 25 september ben ik bezig om een peuterbedje voor 540,- bij Jorgs houten meubelen te bestellen. Eerst is er een fout in het bestelsysteem op jullie site. Na diverse keren contact, heb ik voldoende vertrouwen om alsnog bij hen een bedje te bestellen. Na veelvuldig contact via telefoon en mail, is het nu half december nog steeds niet geregeld. Levering kwam savonds om 22.30u. Er zijn verkeerde matrassen geleverd, de maten van het bed kloppen niet: het bed is te laag waardoor de lade niet onder het bed kan. Na weken getrek via de mail ziet het ernaar uit dat we zelf aan de slag moeten en dat we een geknutseld bed gaan krijgen. Voor de hoge prijs van het peuterbed, hadden we niet verwacht dat we er zo veel gedoe mee zouden hebben gehad en dat er zo weinig initiatief van hun kant komt. Ik voel me niet gehoord, moet meerdere malen uitleggen wat het probleem is. Als dat telefonisch gebeurd, vragen ze on het nogmaals op de mail te zetten. U begrijpt dat ik geen tevreden klant ben. Uiteindelijk, na diverse pogingen tot contact via mijn kant, storten ze €25 euro terug en zit ik te kijken met een geknutseld, onveilig bed.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze het bed hadden aangepast, retour hadden genomen of een passende financiële oplossing hadden geboden. Of ons tenminste fatsoenlijk te woord hadden gestaan
