Klachtenbrief voor Joom

Datum: [Huidige datum]

Afzender: Uw naam
Uw adres
Uw postcode en woonplaats
Uw telefoonnummer
Uw emailadres

Aan: Joom Customer Service
[Adres Joom]
[Postcode en Plaats Joom]

Onderwerp: Klacht over geleverd product - Ordernummer 67PLJW35

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u in verband met een probleem dat ik recent met uw services heb ondervonden. Ik heb een militaire outdoor herenjas (zwart, maat XS) besteld bij uw bedrijf onder ordernummer 67PLJW35. Tot mijn grote teleurstelling is de geleverde jas echter van een verkeerde maat, namelijk een XL.

Op grond van de Wet Koop op Afstand, heb ik recht op een gelijkwaardig product dat voldoet aan mijn originele bestelling. Ondanks meerdere pogingen om contact te leggen met uw klantendienst via chat, heb ik echter geen passende oplossing ontvangen. Ik ben naar een site gestuurd die geen hulp bood bij mijn probleem.

Ik ben teleurgesteld over de behandeling en het gebrek aan verantwoordelijkheid van het bedrijf. Volgens de Wet Consumentenrechten hebt u de plicht om ervoor te zorgen dat de juiste producten aan de consument worden geleverd.

Vandaar dat ik de verkeerd geleverde maat (XL) wil retourneren en de correcte maat (XS) verlang te ontvangen. Ik heb reeds een betaling van € 89 voldaan voor het juiste product (maat XS) en vraag u om uw verantwoordelijkheid te nemen en de kwestie op te lossen.

Ik zou verwachten dat deze zaak zo spoedig mogelijk wordt rechtgezet. Ik behoud mij echter het recht voor om wettelijke maatregelen te nemen als mijn klacht niet adequaat wordt opgelost.

Uw spoedige aandacht in deze zaak wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]