Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Gebrekkige bite away pennen verkocht door Joom

Datum: [Huidige Datum]

Joom
[Bedrijfsadres]

Beste Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens Martine, gebaseerd op de Wet Bescherming Consumenten, om een ernstig probleem aan te kaarten dat is ontstaan na haar recente aankoop bij uw bedrijf.

Op een niet gespecificeerde datum bestelde Martine drie bite away pennen bij Joom. Na ontvangst van haar bestelling merkte zij op dat de producten niet voldeden aan de verwachte kwaliteitsstandaard. De plastic is van inferieure kwaliteit, de knoppen blijven steken en bovendien blijft de pen opwarmen, wat resulteert in lichte brandwonden.

Daarbij komt nog een verontrustend feit dat één van deze pennen bestemd was voor haar tweejarige kleindochter. Gezien deze omstandigheden vindt ze het absoluut onverantwoord om het product te gebruiken.

Haar pogingen om een klacht in te dienen bij Joom hebben helaas niet tot een bevredigende oplossing geleid. De klantenservice ontkent dat zij een aankoop heeft gedaan bij de firma, wat onjuist is.

Op basis van artikel 7 van de Consumentenwet heeft de consument het recht om een product te retourneren dat niet voldoet aan de redelijke verwachtingen die hij zou kunnen hebben op basis van de contractvoorwaarden. Daarnaast bepaalt artikel 8 dat de verkoper verplicht is om het volledige bedrag terug te betalen in geval van een geldige klacht.

In dit geval vraagt Martine om een volledige terugbetaling voor de aangekochte pennen. Wij verzoeken u dringend om dit probleem binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief op te lossen.

Indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, behouden wij ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Consumentenautoriteit.

Wij zien uit naar een spoedige en positieve reactie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]