Klachtenbrief voor Joom

[De Naam van de Klant]
[Adres van de Klant]
[postcode en Plaats van de Klant]
[E-mailadres van de Klant]

Joom
Bedrijfsadres van Joom

Betreft: Klacht over de onduidelijke status van mijn bestelling

[De Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 29 mei heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Joom, en het corresponderende bedrag is van mijn rekening afgeschreven. Na de voltooiing van deze transactie heb ik echter gemerkt dat ik geen mogelijkheid heb om mijn bestelling te kunnen volgen. Dit komt door een foutieve invoering van mijn telefoonnummer bij het plaatsen van de bestelling.

Hoewel ik hierover reeds contact heb gehad met uw klantenservice, ontvang ik steeds dezelfde antwoorden zonder dat een passende oplossing wordt geboden. Dit is niet in lijn met de consumentenrechten zoals die zijn vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Artikel 5 van de AVG stelt dat persoonlijke gegevens altijd juist en up-to-date moeten zijn. Dit houdt eveneens in dat bedrijven de verantwoordelijkheid hebben om ervoor te zorgen dat de informatie die zij bewaren accuraat is en zo nodig wordt gecorrigeerd. Ondanks mijn inspanningen om dit bij uw bedrijf aan te geven, is het verkeerde telefoonnummer niet gewijzigd.

Op basis van de genoemde wetgeving en de rechten die ik als consument geniet, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de juiste informatie omtrent de status van mijn bestelling te verstrekken. Daarnaast verzoek ik u om mijn telefoonnummer in uw systeem te corrigeren, zodat ik verdere aankopen bij Joom kan volgen op een correcte en transparante wijze.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[De Naam van de Klant]