Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Klacht over bestelling en onbereikbare klantenservice

Datum: [Huidige Datum]

Joom B.V.
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb op [besteldatum] een bestelling geplaatst bij uw bedrijf via de website, voor [productdetails]. Na het ontvangen van deze bestelling, ben ik tot de conclusie gekomen dat het product niet voldoet aan mijn verwachtingen en ik wil het product daarom retourneren.

Ik ben echter geconfronteerd met aanzienlijke belemmering in mijn pogingen dit te doen. Het is mij medegedeeld dat het product retourneren niet mogelijk is. Dit, in combinatie met het feit dat uw klantenservice ondanks meerdere pogingen van mijn kant onbereikbaar blijft, heeft tot aanzienlijke frustratie geleid. Ik wens niet te betalen voor een artikel dat ik niet wenst te behouden.

Ik wil u graag wijzen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat consumenten het recht geeft om binnen 14 dagen na ontvangst van een product zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Bovendien, volgens artikel 6:230v lid 1 van het Burgerlijk Wetboek: "...de trader voorziet in overeenstemming met artikel 6:230m, lid 1, in de mogelijkheid van teruggave van het product door de consument." Dus als consument heb ik het wettelijk recht om mijn product zonder kosten te retourneren.

Ik verzoek u daarom vriendelijk echter dringend het probleem omtrent de teruggave van het product te verhelpen. Ik verwacht hierover binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van uw kant. Bij gebreke hiervan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]