Klachtenbrief voor Joom

[Ontvanger's naam],
[Ontvanger's adres],
[Postcode en stad],

[Je eigen naam],
[Je eigen adres],
[Je eigen postcode en stad],
[E-mailadres],

[Plaats, datum],

Onderwerp: Klachtenbrief – Niet-ontvangst van bestelde T ROC letters in het zwart via Joom

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een recente transactie die ik heb gemaakt via uw online winkelplatform, Joom. Ik heb een order geplaatst voor T ROC letters in het zwart, die ik tot heden niet heb ontvangen.

Na betaling van de genoemde letters, heb ik een bericht ontvangen dat er een probleem was met de transactie, ondanks dat het bedrag van mijn rekening is afgeschreven. Dit is in strijd met het consumentenrecht, zoals verwoord in Artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat "(...) de consument (...) de koop ongedaan kan maken, zolang hij het product niet heeft ontvangen.”

Ik verzoek u hierbij vriendelijk doch dringend om de T ROC letters alsnog naar mij te versturen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u om het volledige bedrag van de transactie aan mij terug te storten.

Ik hoop op uw begrip en vertrouw erop dat dit incident op een professionele en tijdige manier zal worden behandeld. Ik wens u hierbij vriendelijk te herinneren aan Artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat "Als de verkoper niet levert, moet hij de consument zonder uitstel het bedrag teruggeven dat deze op basis van de overeenkomst heeft betaald."

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]