Klachtenbrief voor Joom

[Naam]
[Adres]
[Plaats, Land]
[Email]

Joom
Klantenservice Afdeling
[Adres]
[Plaat, Land]
Via email: [email van de klantenservice]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over onvolledige levering en onjuiste vervanging

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen over een recente transactie die ik via uw online platform Joom heb gedaan.

Op [datum van bestelling], heb ik vijf 3D bead producten besteld. Tot mijn grote teleurstelling heb ik slechts één van de bestelde producten ontvangen. De andere producten die ik ontving waren geheel verschillend van wat ik had besteld. Bovendien heb ik van Joom een vervanging gekregen voor slechts één van de producten, wat volgens mij niet acceptabel is.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice in een poging om deze kwestie op te lossen, maar helaas werd ik onvoldoende geholpen. Het gesprek eindigde zonder dat mijn probleem werd opgelost of er een passende oplossing werd aangeboden.

Dit is een schending van de consumentenrechten zoals uiteengezet in de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (WPMC), die de levering van goederen verplicht, zoals besteld door de consument (Art. 19 WPMC). Bovendien behoudt de consument volgens deze wetgeving het recht om geleverde producten te weigeren die niet overeenkomen met wat er is besteld (Art. 31 - 32 WPMC).

In het licht van bovenstaande omstandigheden, verzoek ik u dringend om deze kwestie onmiddellijk aan te pakken.

Ik verzoek dat de juiste items uit mijn bestelling opnieuw worden verzonden of om volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten. Ik stel uw snelle actie om deze zaak te corrigeren zeer op prijs.

Vriendelijk verzoek ik u om een schriftelijke bevestiging te sturen dat dit probleem is opgelost.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage(n):
Bewijs van aankoop
Communicatie met klantenservice
Foto's van de ontvangen producten.