Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Juridische Klacht Betreffende Niet-Levering / Verzoek om Terugbetaling

[De Huidige Datum]

Middels deze brief wil ik mijn officiële klacht indienen tegen Joom inzake een order die ik heb geplaatst en betaald, maar die niet aan mij is geleverd.

Op [Datum bestelling], heb ik een bestelling geplaatst en betaald op uw website voor [productdetails]. Vanaf dat moment is er echter geen verdere informatie verstrekt over de levering van mijn bestelling, noch heb ik enig teken van het product gekregen.

Zoals u weet, geeft de Wet Koop op afstand (Wet 2000, hoofdstuk 7, artikelen 46c en 46d) mij het recht om binnen een bepaalde termijn na de aankoop mijn geld terug te vragen als de goederen niet zijn geleverd. Bovendien, volgens Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, bent u als verkoper verplicht het bestelde goed binnen een overeengekomen termijn te leveren.

Ik heb meerdere pogingen gedaan om zowel met uw bedrijf, Joom, als met uw verzendpartner, DHL, contact op te nemen. Helaas waren deze pogingen tevergeefs. Als gevolg hiervan ben ik niet in staat geweest om duidelijkheid te krijgen over de status en locatie van mijn bestelling, wat verder bijdraagt aan mijn groeiende frustratie en ontsteltenis over deze situatie.

Gezien bovengenoemde feiten en mijn rechten als consument, dring ik er bij u op aan om het door mij bestelde product alsnog zo spoedig mogelijk te leveren, of anders om het volledige bedrag dat ik heb betaald onverwijld terug te storten. Mocht dit niet gebeuren, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen tegen uw bedrijf te ondernemen.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing voor deze kwestie. Ik verwacht binnen veertien (14) dagen een reactie van u te ontvangen. Mocht ik binnen deze termijn geen bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische actie te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]