Klachtenbrief voor Joom

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]

Joom
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Plaats, [Datum]

Betreft: Klachten over niet geleverd product en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een recente ervaring met Joom. Ten eerste heb ik een bestelling geplaatst voor twee artikelen, waarvan er slechts één is geleverd. Het ontbreken van het tweede artikel vormt een ongemak en teleurstelling.

Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen om deze kwestie aan de kaak te stellen, maar ik heb ondervonden dat er geen mogelijkheid bestaat om contact op te nemen met uw klantenservice, aangezien ik niet geregistreerd ben op uw platform; ik heb alleen een bestelling geplaatst.

Onder de Wet Bescherming van de Consument [Artikel nummer] is het de verantwoordelijkheid van de verkoper, in dit geval Joom, om ervoor te zorgen dat de bestelde goederen binnen een redelijke termijn worden geleverd. Het feit dat één van mijn artikelen niet is geleverd en er geen mogelijkheid bestaat om dit aan u te communiceren, vormt een schending van deze wet.

Ik verzoek u daarom dringend om het volgende te doen:
1. Mijn ontbrekende artikel onmiddellijk te leveren, of
2. Mijn betaling voor het niet geleverde artikel volledig terug te storten, en
3. Uw communicatiekanalen te verbeteren om klanten te ondersteunen die geen account bij u hebben, maar wel een bestelling hebben geplaatst.

Mocht u niet akkoord gaan met het bovenstaande, dan zal ik genoodzaakt zijn juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie en een oplossing graag binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]