Klachtenbrief voor Joom

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode en Stad]

Joom - Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]

[Jouw Stad], [Datum]

Onderwerp: Officiële klacht en verzoek om restitutie - aankoop lederen schoenen

Beste heer / mevrouw,

Op [Datum van aankoop], heb ik een paar lederen schoenen gekocht via uw platform - Joom. Na vertraging in de levering, ontving ik uiteindelijk de schoenen die echter niet overeenkomen met mijn bestelling. Deze schoenen waren niet van echt leder zoals aangegeven op uw productpagina, maar in plaats daarvan waren ze vervaardigd van plastic. Daarnaast waren de schoenen aanzienlijk kleiner dan aangegeven.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact met u op te nemen via e-mail en uw klantenservice chat om dit probleem te verhelpen, maar tot mijn teleurstelling kreeg ik geen reactie. De gebrekkige klantenservice en de kwaliteit van het ontvangen product zijn absoluut onacceptabel en in strijd met de verplichtingen van Joom op grond van de Nederlandse consumentenwetgeving.

Op grond van Artikel 7:17 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dient het geleverde product te beantwoorden aan de overeenkomst. De door u geleverde schoenen voldoen niet aan deze voorwaarde. Daarnaast, volgens Artikel 6:230v biedt de Wet Koop op Afstand een consument het recht op een bedenktijd van ten minste 14 dagen, gedurende welke de overeenkomst kan worden ontbonden en het aankoopbedrag kan worden teruggestort.

Ik roep daarom op tot de rechtmatige uitoefening van mijn rechten en verzoek u mij het volledige aankoopbedrag van de schoenen terug te betalen. Gelieve deze restitutie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te voltooien.

Ik behoud mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij het Europees Centrum voor de Consument en / of de Autoriteit Persoonsgegevens, als er niet adequaat op mijn verzoek wordt gereageerd.

Ik zie uw spoedige reactie met betrekking tot deze zaak graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Jouw Naam]
[Jouw Handtekening]