Klachtenbrief voor Joom

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Stad]

Joom
[Company Address]

Betreft: Klacht over onredelijke retourvoorwaarden

[Plaats en Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot een recente aankoop die ik heb gedaan op uw website, schrijf ik u deze brief. Ik bestelde kleding via Joom en bij het ontvangen ontdekte ik dat de maat te klein was. Volgens de regels van Joom, meldde ik het probleem om het artikel te retourneren. Echter, de door uw bedrijf verstrekte oplossing is onredelijk en onacceptabel, daarom schrijf ik deze formele klacht.

Zoals aangegeven op uw platform, nadat ik mijn aanvraag tot retourneren had ingediend, kreeg ik geen retouradres en werd gevraagd herhaaldelijk foto's van het product te sturen. Daarna kreeg ik slechts één dag om het product naar India te retourneren. Dit alles, samen met een reeks van voorwaarden, zoals het verstrekken van foto's van alle naden en een Track & Trace-code.

Er moet ook worden opgemerkt dat de kosten voor het retourneren naar India ongeveer €55 bedragen, wat aanzienlijk hoger is dan de kosten van het product zelf, dat slechts €35 bedroeg. Dergelijke kosten zijn exorbitant en raken de grondbeginselen van het consumentenrecht.

In lijn met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. De retourkosten die door uw bedrijf worden opgelegd, maken dit fundamentele recht echter onuitvoerbaar, en kunnen zelfs worden beschouwd als een oneerlijke handelspraktijk in de zin van de Wet oneerlijke handelspraktijken.

Ik verzoek daarom om een realistische mogelijkheid te bieden om het product te retourneren zonder exorbitante verzendkosten. Ik stel voor dat u de retourkosten voor uw rekening neemt of mij een retourlabel stuurt dat ik kan gebruiken om het product zonder extra kosten terug te sturen.

Ik waardeer uw snelle aandacht voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]