Klachtenbrief voor Joom

[Datum]

Joom
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klachtenbehandeling en Terugbetaling

Geachte Joom-klantenservice,

Mijn naam is [uw naam] en ik heb onlangs bij uw bedrijf, Joom, aankopen gedaan. Helaas zijn er ernstige problemen met de gekochte producten en de na-verkoopdiensten die u aanbiedt.

Ik heb een bestelling geplaatst op [datum van bestelling] voor een [artikel] (bestelnummer [bestelnummer]). Bij ontvangs van de bestelling heb ik echter vastgesteld dat de maat van het artikel niet correct was. Ik heb hierover contact gehad met uw klantenservice in een poging het probleem op te lossen en het artikel terug te sturen, maar helaas bracht mijn communicatie met hen geen licht in de duisternis over uw retourprocedure. Na dagen wachten op respons, heb ik tot op heden nog geen concrete oplossing voorgesteld gekregen.

Ik wil u erop wijzen dat dit in directe strijd is met de bepalingen van de Nederlandse Consumentenwet (Burgerlijk Wetboek Boek 6, Afdeling 3, Artikel 230m tot 230v). Volgens deze wetgeving zou ik het recht moeten hebben om zonder opgaaf van redenen de ontvangen goederen binnen een termijn van 14 dagen terug te sturen.

Daarom verzoek ik dringend om u te houden aan de wet en mij de mogelijkheid te bieden het bestelde artikel te retourneren en eveneens de totale aankoopprijs terug te betalen. Uw onwil en nalatigheid om dit probleem naar tevredenheid op te lossen, heeft het vertrouwen in uw organisatie ernstig geschaad en ik zal in de toekomst wel tweemaal nadenken alvorens nog bij u te bestellen.

Graag ontvang ik op korte termijn uw reactie en bevestiging met hierin de te volgen retourinstructies alsook de wijze waarop en termijn waarin de terugbetaling zal plaatsvinden.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]