Klachtenbrief voor Joom

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Stad, Postcode]

Joom
[Company's Address]

Datum: [huidige datum]

Betreft: Juridische Klachtenbrief - Niet-ontvangen bestelling en gebrekkige klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u op grond van het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:46c, dat stelt dat een overeenkomst op afstand, zoals in dit geval, automatisch wordt ontbonden als het product niet binnen 30 dagen geleverd wordt. Dit is dus vastgelegd in het Nederlands recht.

Op 3 augustus 2024 heb ik via uw website een mini computer besteld en betaald. Desalniettemin ben ik diep ontgoocheld om te informeren dat ik tot nu toe het bestelde product niet heb ontvangen. Ook na herhaaldelijke verzoeken via uw contactformulier en het verstrekken van het noodzakelijke betalingsbewijs om de transactie te verifiëren, heb ik geen enkele reactie gekregen. Uw gebrek aan communicatie en klantenservice is erg betreurenswaardig.

Dit is een inbreuk op de rechten die ik als consument geniet onder de Wet bescherming consumenten bij verkoop op afstand (Wet van 21 december 2000, houdende nieuwe regels voor consumentenkoop op afstand). Volgens deze wet, heb ik recht op een volledige terugbetaling indien het product niet aan mij wordt geleverd binnen de afgesproken termijn, die 30 dagen niet mag overschrijden.

Dit gebrek aan respect voor de consumentenrechten en verplichtingen van uw kant is onaanvaardbaar en ik eis onmiddellijke actie. Ik verzoek u met klem om zo snel mogelijk een oplossing te bieden door het bestelde product te leveren of mij onmiddellijk het volledige bedrag terug te betalen.

Ik hoop op een spoedig en bevredigend antwoord van uw kant. Bij gebrek daaraan zie ik mij helaas gedwongen verdere juridische stappen te ondernemen tegen uw bedrijf.

In afwachting van uw antwoord,

Hoogachtend,

[Jouw Naam]