Klachtenbrief voor Joom

[Datum]

Joom Customer Service
Bedrijfsadres

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen bestelling en gebrek aan communicatie

Geachte meneer/mevrouw,

Ik wend mij tot u in het kader van een situatie die ik als buitengewoon frustrerend ervaar. Op (datum bestelling) heb ik een bestelling geplaatst op uw website. Ik heb tijdig betaald en een bevestigingsmail ontvangen dat de betaling succesvol is verwerkt. Echter, tot op de dag van vandaag heb ik geen informatie ontvangen over waar mijn bestelling zich bevindt.

Bij controle van mijn account op uw website, is er aangegeven dat ik nog niets heb besteld, wat duidelijk in strijd is met de betalingsbevestigingsmail die ik van u heb ontvangen. Uw systeem toont evenmin gegevens van aflevering bij een afhaalpunt. Dit heeft me in een staat van verwarring en onzekerheid gebracht over de status van mijn bestelling.

Ik wil u erop wijzen dat volgens Artikel 46 van het Burgerlijk Wetboek van Nederland, de verkoper wordt geacht de gekochte goederen te leveren binnen de overeengekomen leveringsperiode. U bent ook verplicht om de koper te informeren over de status van de levering. In deze omstandigheden heb ik daarom het volste recht om te vragen om spoedige levering van mijn pakket of onmiddellijk terugbetaling van mijn geld, zodat ik mijn benodigdheden elders kan aanschaffen.

Ik heb getracht dit probleem zelf op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice per e-mail en chatbot, maar tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen. De afwezigheid van communicatie van uw kant is in strijd met Artikel 6:231 van het Burgerlijk Wetboek, die u verplicht om op tijd te reageren op consumentenvragen.

Ik verzoek u dan ook dringend om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Indien hieraan geen gevolg wordt gegeven, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te overwegen.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Uw Adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]