Klachtenbrief voor Joom

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAIL]

Joom
[COMPANY ADRES]

[DATUM]

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u over een ernstig probleem met een bestelling die ik vorige week bij uw bedrijf Joom heb geplaatst.

Na het plaatsen van mijn bestelling werd ik door een van uw medewerkers opgebeld om mijn adres te verifiëren, maar tot mijn grote teleurstelling heb ik het bestelde product nog steeds niet ontvangen. Tot op heden ontbreekt enige vorm van communicatie van uw kant betreft de status van mijn bestelling. Gezien er geen contactnummer beschikbaar is op uw website, voel ik mijdaardoor in de steek gelaten.

Ik vestig hierbij uw aandacht op de verplichtingen die u als handelaar heeft onder Artikel 21 van de Wet op consumentenrechten, dat ervoor zorgt dat u goederen dient te leveren binnen de overeengekomen tijdspanne. Als u de goederen niet binnen de overeengekomen termijn levert, heb ik volgens Artikel 27 het recht om de overeenkomst te ontbinden en volledige terugbetaling te eisen.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om mijn bestelling uiterlijk voor het komende weekend te bezorgen. Mocht dit niet mogelijk zijn, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoewel ik hoop dat het niet nodig zal zijn om dergelijke maatregelen te treffen, behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) als de zaak niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]