Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Juridische klacht over niet-geleverde bestelling GFNL26219192057704 - Verzoek om Terugbetaling

[Adres van Joom]
[Afdeling Klantenservice]

[Datum van vandaag]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling bij Joom met het trackingnummer GFNL26219192057704, welke volgens berichten van de vervoerder helaas verloren is gegaan. Tot op heden heb ik geen passende oplossing of restitutie ontvangen.

Volgens de wettelijke bepalingen omtrent de levering van goederen is de ondernemer, in dit geval Joom, verantwoordelijk voor de goederen tot ze in het bezit zijn van de consument. In artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek wordt duidelijk gesteld dat in het geval van het ontbreken van conformiteit de consument het recht heeft om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en een volledige terugbetaling te ontvangen.

Na verschillende pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice via uw website en sociale mediakanalen, heb ik geen duidelijkheid gekregen over wanneer en hoe deze kwestie zal worden opgelost. Dit betreft een ernstige schending van mijn rechten als consument onder de Wet Koop op Afstand, die vereist dat bedrijven klachten serieus behandelen en tijdig reageren.

Daarom eis ik, op grond van de hierboven vermelde regelgeving, een volledige terugbetaling van mijn bestelling bij Joom. Gezien de omvang van het ongemak, zou ik graag zien dat dit verzoek binnen 14 werkdagen wordt voldaan.

Ik ben ook bereid om deze zaak verder te escaleren en indien nodig binnen de grenzen van de wet verdere actie te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Ik zie uw reactie op dit juridische verzoek graag tegemoet binnen de door mij voorgestelde termijn.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]