Klachtenbrief voor Joom

Joom Company
Klantenservice
[Company Adres]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen bestelling en gebrek aan respons

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn grote ontevredenheid te uiten over de service die ik van uw bedrijf heb ontvangen. Ik wil uw aandacht vestigen op een situatie die ik als zeer verontrustend en onprofessioneel ervaar.

Op 30 mei heb ik een bestelling geplaatst via uw platform Joom. Het is nu [huidige datum] en mijn bestelde product is nog steeds niet aangekomen. Overeenkomstig artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek geldt dat indien de bezorging van een zaak langer duurt dan 30 dagen, de consument de overeenkomst mag ontbinden (tenzij de partijen een andere leveringsdatum zijn overeengekomen). Het is daarom duidelijk dat ik hier legitieme gronden heb voor mijn klacht.

Ik heb geprobeerd contact met uw klantenservice op te nemen door een e-mail te sturen met betrekking tot mijn zorg. Echter, ik heb geen antwoord of oplossing ontvangen. Dit niveau van service is ronduit onaanvaardbaar en in strijd met artikel 5.4a in de algemene voorwaarden bij Joom, wat stelt dat elke klant het recht heeft om volledig geïnformeerd te worden over de status van zijn/haar bestelling.

Op grond van het voorgaande, en rekening houdend met de gerenommeerde reputatie van uw bedrijf, hoop ik op een snelle reactie, evenals een oplossing die bevredigend is. In het licht van deze situatie zoals deze is ontstaan, vraag ik u dringend de bezorging van mijn bestelling te versnellen of, indien dit niet mogelijk is, de volledige aankoopsom aan mij terug te betalen.

Ik verwacht uw spoedige antwoord met betrekking tot mijn zorg. Mocht er geen voortgang zijn in het oplossen van dit probleem, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te nemen om mijn recht als consument te waarborgen.

In afwachting van uw reactie verblijf ik.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]