Klachtenbrief voor Joolz

Aan: [email protected]
Cc: [email protected]

Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Herstel garantieverplichtingen en gebrekkige klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief naar u in mijn hoedanigheid van consument en verwijzend naar de Wet op het consumentenrecht en de 2013 Richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU) en artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.

Op datum heb ik bij uw bedrijf een Joolz kinderwagen aangeschaft. Na slechts vier maanden in gebruik te hebben genomen, is echter het onderstel defect geraakt – het klapt niet meer open. Volgens de garantievoorwaarden van uw bedrijf genieten de producten van Joolz een garantie van 10 jaar. Ondanks deze belofte, ben ik al drie weken aan het wachten op een vervangend onderstel.

Uw klantenservice heeft mij geïnformeerd dat het onderdeel tot twee keer toe via DHL is opgestuurd, maar tevergeefs. Er lijkt een fout opgetreden te zijn die het succesvol ontvangen van het onderstel in de weg staat. Ondanks meerdere interacties met uw klantenservice, heb ik tot op heden geen duidelijke oplossing of tijdlijn ontvangen voor de ontvangst van het onderstel.

Gelet op het hierboven uiteengezette, verzoek ik uw bedrijf met klem om mij het onderstel persoonlijk te laten afhalen bij uw magazijn. Ik vind het belangrijk erop te wijzen dat mijn recht om de vervulling van de garantie op een tijdige en afdoende manier te verzoeken, wordt ondersteund door de hierboven genoemde wettelijke bepalingen.

Uw onmiddellijke aandacht aan deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld. Ik verwacht binnen een termijn van 3 werkdagen een uitnodiging of toestemming te ontvangen om het onderstel op te halen.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City/State, Zip Code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]