Mijn Klacht:

Samen met mijn ex-partner heb ik een huurschuld die nu bij Jongerius ligt. Aangezien ik in de schuldsanering zit valt er niks bij mij te halen en is loonbeslag bij mijn ex gelegd. Ik zou graag een overzicht krijgen van de totale schuld en het deel dat al door mijn ex is voldaan. Op die manier kan ik zien wat ik aan mijn ex moet betalen als het financieel weer wat beter met me gaat.

Ik kreeg de heer Van Essen aan de lijn hierover. Volgens hem is er eerder een overzicht naar mij gemaild. Heb ik echter niet ontvangen. Mijn vraag of meneer Van Essen dit nogmaals zou kunnen sturen valt bij hem in verkeerde aarde. Blijkbaar heeft de advocaat van mijn ex vandaag dezelfde vraag aan hem gesteld. Wist ik niet. Waarschijnlijk is hij zat van alle domme mensen met schulden en is hij aan het weekend toe. Belerend leest hij mij de les hoe het zit met de schuld en de wettelijke aansprakelijkheid, Vraag ik helemaal niet naar. Van Essen doet geen enkele poging om mij als klant vriendelijk te woord te staan.

Ik krijg ook wel eens twee keer dezelfde vraag op een dag maar probeer die telkens normaal te beantwoorden. Maar meneer Van Essen hoeft niet vriendelijk te zijn, het geld komt toch wel binnen. Ik hoop dat meneer Van Essen een fantastisch weekend voor de boeg heeft en dat dit misschien zijn kille klantonvriendelijk hart een beetje ontdooit. Maar ik denk het niet.

Gewenste Oplossing:

Gewoon klanten normaal te woord staan en desnoods 10X uitleggen hoe het zit. Niet iedereen is zo slim als de mensen bij Jongerius dat zijn. Leef je een beetje in. Probeer een beetje flexibel te zijn. Doe eens een beetje aardig.