Klacht: Bestelling niet ontvangen

Rana Alkan op 28 augustus 2018 over JohnBeerens in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 28 augustus 2018

Een klant heeft op 17 augustus een bestelling geplaatst die niet op de verwachte datum is geleverd. Ondanks een tweede bestelling die wel op tijd arriveerde, heeft de klant geen update ontvangen over de status van de eerste bestelling en uit onvrede over de communicatie van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Op 17 augustus heb ik een bestelling geplaatst, die ik de volgende dag had moeten ontvangen. Helaas is dat niet gebeurd en het is ondertussen bijna september. Ik heb op 19 augustus een andere bestelling geplaatst deze heb ik meteen de volgende dag ontvangen. Het kan dus wel?! Ik heb en mail gestuurd naar de klantenservice over mijn bestelling die ik nog steeds niet ontvangen heb. Hoe moeilijk is het om even een mailtje te sturen met de status van de bestelling?? Het gaat tenstlotte om een paar heat protective handschoenen. Ik vind het echt heel slordig!!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik meteen deze week mijn bestelling ontvang en anders wil ik mijn geld terug!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM