Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Dit is het verhaal van mijn ouders over deze klacht:

Onlangs hebben wij van onze dochter en schoonzoon een vakantie cadeau gekregen naar Venetië. Voor deze reis heeft onze dochter eerst € 59,95 moeten betalen aan het bedrijf Mempay om bij Jisells.com de reis te kunnen boeken.
Vlak voordat we op reis konden gaan werd ons medegedeeld dat de reis naar Venetië, 2 februari, niet door kon gaan in verband met te weinig aanmeldingen. Als alternatief hadden ze ons een reis aangeboden naar Toscane voor 2 maart. De aanvang van de reis was wel later dan de eerste reis naar Venetië, ondanks dat we hier opnieuw vrije dagen voor op moesten nemen leek het ons een goed alternatief.
Ook hier werd vlak voor aanvang doorgegeven dat de vakantie niet door kon gaan in verband met een gebrek aan aanmeldingen. De reis Toscane zou niet 2 maart zijn maar 6 maart. Hier moest wederom iets voor geregeld worden met ons werk. We hebben akkoord gegeven voor de reis, maar ook gevraagd welke compensatie ze aan konden bieden voor het ongemak en de onnodig opgenomen vrije dagen. Op de laatste vraag werd telefonisch aangegeven dat de medewerkster hiervoor moest overleggen.
Na circa een week waarin wij niks hebben vernomen hebben wij zelf meermaals contact opgenomen met de reisorganisatie. Dit hebben wij geprobeerd via de mail en telefonisch, De stukken hiervan treft u aan in de bijlage. Zowel op de telefoontjes als de mails werd niet gereageerd, wanneer de telefoon niet opgenomen werd zijn er terugbel notities klaar gelegd. Ook op de terugbel notities is structureel niet gereageerd.
Wederom ontvingen 5 dagen voor de vakantie het bericht dat wij niet mee konden, omdat wij “vergeten” waren ons aan te melden voor de reis. Dit ondanks het feit dat er meerdere mails en telefoontjes onbeantwoord zijn gebleven. Ook hebben wij wederom onnodig vrije dagen opgenomen.
Wij hebben de onvrede over hun werkwijze nogmaals geuit en hen de mogelijkheid gegeven alsnog met een passende oplossing te komen. Hierbij hebben wij nadrukkelijk aangegeven dat onze voorkeur uit ging naar het terug geven van ons geld. De onnodig opgenomen vrije dagen hebben wij hierbij nog buiten beschouwing gelaten. Ondanks het feit dat ik een 0-urencontract heb, waardoor ik dus behoorlijk wat inkomsten heb misgelopen. En mijn man ook 5 vrije dagen heeft opgenomen die niet omgezet konden worden i.v.m. planning en vervanger van zijn werk.

Sindsdien hebben wij niks meer van hen mogen vernomen, ondanks het feit dat wij een meer dan redelijke reactietermijn hebben aangenomen. Door het uitblijven van reacties zijn wij genoodzaakt uw hulp in te schakelen om ons bij te staan om alsnog naar een oplossing te zoeken. Wij hopen dat wij met uw bemiddeling alsnog tot een oplossing gekomen kan worden.

Sinds 2 maart hebben we niks meer van hun vernomen. We hebben nog een mail verstuurd, geen reactie.

Met vriendelijke groet,
Anne-Marie Koppens

Gewenste Oplossing:

We willen het volledige bedrag terug, incl de €59,95 die onze dochter en schoonzoon hebben betaald om de reis te kunnen boeken.
Tevens willen we een schadevergoeding omdat we beiden met 5 dagen verlof zitten die we niet op de gewenste manier hebben kunnen benutten.