Een klant heeft 398 euro betaald voor een reis naar Cyprus, gepland op 5 december, maar kan deze annuleren vanwege een ongeluk van haar man. Ondanks herhaalde pogingen om de reis meer dan 60 dagen voor vertrek te annuleren en het aanbieden van administratiekosten, ontvangt zij geen reactie van Jisells en is telefonisch niet bereikbaar.
heb voor een reis naar Cyprus 398 euro betaald en zouden op 5 dec. gaan, helaas heeft mijn man een ongeluk gehad en kunnen we dit financieel niet trekken.. ik probeer dus ruim 60 dagen voor vertrek te annuleren tegen betaling van administratiekosten. ze reageren niet op de diverse mails en telefonisch krijg ik ze ook niet te pakken, heb al reeds 6 x voicemail ingesproken,
graag mijn geld terug en dus annulering van mijn reis
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
