Mijn Klacht:
Op de website staat duidelijk het volgende:
Online bestellingen kunnen alleen in de winkel worden gertourneerd met het orginele betalings bewijs en de orginele verpakking. Wanneer je ontevreden bent met een product, kan je deze binnen 14 dagen retourneren in een van onze winkels voor een terugbetaling. Te laat voor een terugbetaling? Breng de online bestelling dan binnen 28 dagen terug naar een JD-winkel in Nederland voor een omruiling of ontvang je aankoop bedrag terug in de vorm van een giftcard.
Ik wil mijn online bestelling retourneren in de winkel. Maar ik werd afgewimpeld met het feit dat ik mijn aankoop moet terugsturen, omdat ik met Klarna heb betaald.. op de site staat duidelijk dat ik ook na betaling met Klarna in de winkel mag retourneren en dat JD Sports de aankoop terug stuurt.
Dat een manager nota bene de klantenservice belt voor het beleid verbaast me nog het meest! Een manager die het retourbeleid niet kent? En de medewerker van de klantenservice overduidelijk ook niet, want die gaf door dat ik het terug moet sturen. Naar Engeland! Ben ik zo 15 euro kwijt.
Pas de website aan of zorg ervoor dat jullie medewerkers het beleid kennen.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het prima om mijn aankoop terug te sturen, aangezien ik weggestuurd word in de winkel. Maar ik verwacht door deze miscommunicatie wel dat ik de verzendkosten terug krijg.
