Mijn Klacht:
Je besteld een pakket op een Nederlandse website, vervolgens moet je voor de retourzending de kosten betalen voor een pakket naar Engeland. Vervolgens wil je daarover contact opnemen met de customer service: wat blijkt geen telefoonnummer… Staat er je kunt de live chat gebruiken op de site. Wat blijkt geen live chat te vinden op de website. Stuur je vervolgens een mail naar de customer service. 3 dagen later nog altijd geen reactie. Laatste optie: Chatbericht via facebook, maar je raadt het al ook hier geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer ik allereerst een reactie zou ontvangen van de customer service. Ik zou het terecht vinden wanneer je de retourkosten moet betalen voor een binnenlandse pakkeet service. Je kunt niet verwachten van een klant dat de retourkosten voor een buitenlandse zending wordt betaald.
(10)
