Mijn Klacht:

Op 16 november via de site van JD schoenen besteld.
Later bleek dat dezelfde schoenen elders voordeliger waren en om die reden de order geannuleerd bij JD Sports op 27 november.
Zij gaven op 29 november aan dat het het eenvoudigst was om de order bij het afhaalfiliaal te laten liggen, na het retourneren door het filiaal zou restitutie plaatsvinden.
19 December nogmaals mail verstuurd aangezien ik nog geen geld had ontvangen.
Vervolgens hun reactie:
Nasera (JD Sports)
21 dec. 17:52 GMT
Hi Eric,

De retour wordt gecrediteerd wanneer wij de bestelling hebben ontvangen in het warenhuis. Omdat u de bestelling niet heeft opgehaald in de winkel wordt deze pas retour gestuurd na bepaald aantal dagen omdat zij de items moeten houden zodat de klanten deze kunnen ophalen.

Met vriendelijke groeten,
JD Sports
Klantenservice

Op 3 januari nogmaals een mail gestuurd:

Beste Nasera,

We zijn inmiddels ruim 2 weken verder en helaas nog geen creditering ontvangen.
Ik eis dat jullie het bedrag van €85 binnen 48 uur terugstorten.

Uw reactie zie ik per ommegaande tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Eric Stork

Reactie:

Angelitha (JD Sports)
9 jan. 11:23 GMT
Hi eric ,

Bedankt voor je e-mail.

Het spijt ons te horen dat u al twee weken op reactive van ons wacht en deze tot op heden niet hebt ontvangen. Ik heb uw email nu doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling en zij zullen zo spoedig mogelijk uw aanvraag verwerken.

Onze excuses voor het ongemak. Indien u nog vragen heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Angelitha
JD Sports Klantenservice

Inmiddels weer een week verder en nog geen resultaat.

Tot zover

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld ontvang, een excuses en een compensatie.