Mijn Klacht:
10 oktober in Zoetermeer een jas gekocht en betaald zou binnen drie dagen geleverd worden . Inmiddels is het 21 november en na meerdere keren telefonisch contact te hebben gehad met hoofdkantoor helaas zonder enig resultaat. De medewerker van het filiaal heeft ook nog telefonisch contact met hun persoonlijk opgenomen maar kreeg het zelfde antwoord .
Antwoord vandaag ontvangen nadat ik weer zelf gebeld had, dat de jas op 11 oktober door DHL geleverd is. DHL heeft alleen een bericht op 10 oktober gestuurd dat de levering onderweg is en dat ik nog een tracé code per aparte email zou ontvangen die ik nooit ontvangen heb. Niets van DHL dat de levering heeft plaats gevonden. Geen jas en The Stone komt met antwoord terug dat ik het daar mee moet doen.
Geen service en wil dan ook aantoonbaar bewijs van DHL ontvangen dat ze die levering hebben gedaan. Teleurstellend dat ze ook zo met de klanten omgaan. Ben al jaren klant bij de The stone maar als dit niet opgelost wordt dan koop ik er nooit meer iets en zal ook mijn onvrede op sociaal media gaan plaatsen.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn jas geleverd wordt zo spoedig mogelijk en dat hun zelf maar het gevecht met DHL aan moeten gaan. Ik kan toch niet de dupe worden van hun leverancier.
