Klachtenbrief voor IZZ Zorgverzekering
Onderwerp: Klacht betreffende de slechte klantenservice en het negeren van mijn verzoeken
[Volledige naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
IZZ Zorgverzekering
Customer Service Department
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad bedrijf]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief met betrekking tot ernstige moeilijkheden die ik ondervond tijdens het wenden tot uw klantenservice op [datum]. Ik fungeer als gemachtigde voor mijn vrouw en voel me gedwongen om dit probleem bij u aan te kaarten.
Ik probeerde de kortingen op de tandartsrekening van mijn vrouw in te zien. Desondanks kon ik na lang zoeken geen relevante informatie hierover vinden via uw online diensten, wat mij aanzette om uw klantenservice te bellen. Het was mijn inziens volstrekt overbodig dat ik meerdere klantnummers moest invoeren, ondanks dat mijn persoonlijke gegevens bij u bekend zijn.
Bijkomend was de lange wachttijd voorafgaand aan mijn gesprek met uw medewerker. In het kader van klantgerichte service is dit simpelweg onaanvaardbaar. Na uiteindelijk iemand van uw team te hebben gesproken, bleek deze werknemer niet adequaat antwoord te kunnen geven op mijn vragen. Eveneens verontrustend was het feit dat na een ruggespraak de telefoonlijn meerdere keren verbroken werd, zonder dat ik een terugbelverzoek ontving.
Deze gebrekkige klantenservice heeft in totaal 45 minuten van mijn tijd in beslag genomen, zonder enig resultaat. De organisatie van uw diensten laat zo te zien veel te wensen over, en wat ik vooral betreur is het gebrek aan klantvriendelijkheid.
Mijn ervaring was er een van teleurstelling en frustratie en ik voel me genegeerd en niet serieus genomen door uw onderneming. Ik verzoek u daarom vriendelijk om de nodige maatregelen te nemen om uw klantenservice te verbeteren. In overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek, artikelen 6:231 tot en met 6:247 en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), verwacht ik dat uw onderneming zich houdt aan verantwoorde en klantvriendelijke methoden in de communicatie en assistentie van uw klanten.
Ik zie uit naar uw reactie waarin u aangeeft welke acties u gaat ondernemen om deze kwestie recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
[Uw Volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]